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丹佛斯變頻器售后服務和保修常見問題

問：想為一臺22kW的變頻器申請現(xiàn)場服務，被告知這種產品提供的標準服務是返廠維修，現(xiàn)場服務需要承擔一定的費用。都需要承擔什么？
答：對于返廠維修尺寸的機器，如果您有現(xiàn)場服務需求，則需要支付額外發(fā)生的人員費用，包含現(xiàn)場服務費、差旅住宿費等。
 
問：我在哪里可以查詢到現(xiàn)場服務/返廠維修服務/保內更換服的進展情況？
答：您可以致電技術支持與服務熱線，通過服務登記號查詢服務進展情況。
 
問：我曾經為一臺序列號在保修期內的產品申請返廠維修服務，但產品經丹佛斯服務中心檢測后被告知將按保修期外處理，為什么？
答：無論對于返廠維修服務、現(xiàn)場服務或保內更換服務，質量保證只針對產品生產制造上的缺陷。對運輸過程或開箱時造成的損壞我方恕不承擔任何負責。 同時，對下列情況下造成的損壞和故障亦不承擔任何責任：
• 誤用、濫用或安裝不當
• 溫度、灰塵或其他腐蝕性物質等非正常條件下
• 超越額定規(guī)格的運行或儲存
• 用戶違反規(guī)定擅自對裝置或備件進行維修和改動
• 不可抗力，如雷擊等
 
問：我應該如何判斷產品的保修期？
答：保修期只能通過裝置序列號進行判斷。丹佛斯產品的保修期為從出廠日期算起18個月。依照銷售合同，正常的保修期通常承諾為12個月。具體產品的保修期可以撥打熱線咨詢。
 
問：我將產品成套出口至國外，當產品出現(xiàn)問題時將如何得到售后服務？
答：您只需按上述方式向我司提出服務需求。我司將與中國丹佛斯聯(lián)絡澄清服務需求并跟蹤服務進展。 如果服務費用由最終用戶支付，最終用戶也可直接聯(lián)系當?shù)氐し鹚固岢龇招枨蟆?br />
問：我從哪里可以得到丹佛斯全球售后服務網(wǎng)點的信息？
答：您可以點擊以下鏈接下載。http://www.jinshiweichao.com.cn/zhuanyongruanjian/20190726450.html
 
問：我如何得到廠商現(xiàn)場服務/返廠維修服務/保內更換服務？如何購買備件？
答：您只需將完整的服務信息填入相應服務登記表格后，發(fā)送傳真至021-65600454，或者發(fā)送郵件至 service@sinodrive.com。我們在收到服務需求后將盡快與您聯(lián)系安排服務事宜。
 


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